“请问是申经理吗？请帮我找找我的孩子。一个去高铁南站的朋友在109路上看到我的孩子，坐车往娄底方向去了，……”。电话那头的家长声音急促，十分焦急。此时时间9月1日下午5：35分。
小女孩的爸妈送来了锦旗
9月1日是学生们开学报名的一天，娄底公交城乡线路也迎来了学生乘车高峰期。下午5:10分在109路（水洞底锻造厂—市政府—骡子坳）车上，同学们一个假期没见，兴奋不已，叽叽喳喳地在车上聊个不停。而一名10岁的小女孩独自坐车，正高兴地听着同学们的聊天开心不已，早已忘记自己的回家路。
接到家长的求助电话后，市公交环城公司立即启动应急预案，展开紧急寻人。申经理一边通知109线路的线路长，要求司机在车上询问是否有坐错车的学生；一边安排人员调看109线路车辆车内监控；并将求助家长发过来的照片，发在公交车司机微信群内。
短短几分钟我们就在监控中看到了小女孩的身影，同时109线路的司机邓勇也反馈信息“找到了”。邓师傅一边安抚小女孩不要下车，一同前往骡子坳终点站。申经理随后立即安排司机谭平波护送小女孩转乘118路（水洞底—文建村）回家，着急的家长早早地就在水洞底中学等待公交车的到来，并顺利地接回了自己坐错车的小女孩，此时时间为9月1日下午6:18。
不到1小时的时间，走失的小女孩就安全回到了父母身边。9月6日上午，小女孩的爸爸妈妈送来了“热情服务，为民解忧”的锦旗以表谢意！这不仅是对驾驶员工作态度、服务群众质量的赞扬，更是对全体公交人一以贯之服务宗旨的肯定。
